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El Saliente. Asociación de Personas con Discapacidad

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El Saliente. Asociación de Personas con Discapacidad

El Saliente: Calidad

En El Saliente hemos fijado la calidad como uno de nuestros principales ejes de desarrollo, buscando la máxima satifacción las personas usuarias y la implicación del equipo humano de la asociación.

Sistema de Gestión de Calidad

Ofrecer servicios de calidad no es fruto de la casualidad. Somos un equipo de personas motivadas y comprometidas que trabajan diariamente en nuestra organización, siguiendo el exigente estándar de los requisitos que conforman la Norma ISO 9001:2015 en los que está basado nuestro Sistema de Gestión de la Calidad.

El Saliente. Compromiso de calidad

¿Qué es un Sistema de Gestión de la Calidad?

Un Sistema de Gestión de la Calidad es una forma de organizar el trabajo bien estructurada que normalmente está basada en modelos reconocidos internacionalmente como es el caso de la Norma ISO 9001:2015.
El Saliente. Compromiso de calidad
El Saliente. Sistema de Gestión de Calidad

¿Cuál es la filosofía de nuestro Sistema de Gestión de Calidad?

Estas normas suponen unas exigencias a la hora de desempeñar nuestras funciones que garantizan unos estándares mínimos de calidad muy elevados. La mayoría de las normas de calidad están basadas en la siguiente secuencia:

Planificamos los que vamos a hacer y los objetivos que queremos conseguir.

Ejecutamos las medidas planificadas.

Verificamos cómo han ido las cosas.

Introducimos las mejoras necesarias y comenzamos de nuevo el ciclo.

El Saliente. Sistema de Gestión de Calidad

¿Por qué hemos decidido trabajar así en nuestra organización?

a razón fundamental es el convencimiento de que con esta metodología de trabajo los servicios y productos que ofrecemos a nuestros/as clientes/as y usuarios/as son mejores, ya que nos obliga a estar constantemente revisando y mejorando la metodología de trabajo. Nuestro objetivo principal es conseguir la satisfacción plena de nuestros/as usuarios/as a través de un trabajo bien planificado y desarrollado con profesionalidad y cariño.

Política de Calidad

La Asociación de Personas con Discapacidad El Saliente resume su política de calidad en la confirmación del alto nivel de calidad en la prestación de sus servicios, la elevada satisfacción de sus clientes/as y usuarios/as, y la implicación de todos/as sus empleados/as con el trabajo bien hecho y la mejora continua.
• Nuestra Política de Calidad se basa en los siguientes principios:
1. Implementar una cultura de calidad a todos los niveles de la organización, fomentando la implicación y motivación de nuestros trabajadores/as en todo lo relacionado con la calidad y con la mejora continua en la prestación de servicios.
2. Disponer de canales de comunicación con nuestros clientes que nos ayuden a mejorar la prestación del servicio, recogiendo y analizando así sus necesidades y expectativas para poder convertirlas en especificaciones de nuestros servicios.
3. Implementar la Mejora Continua como prioridad de gestión de la calidad en nuestros procesos, teniendo siempre cómo meta la satisfacción del cliente.

Compromiso de la Dirección

La dirección de las Asociación de Personas con Discapacidad El Saliente, expresa su compromiso de cumplir y hacer esta política, estableciendo para ello las medidas de control que sean precisas.

Se compromete igualmente a cumplir con los requisitos de sus clientes, así como con los legales y reglamentarios necesarios para que funciones el Sistema, desarrollando para esto un proceso de Mejora Continua en el desempeño de sus funciones, estableciendo y revisando periódicamente los Objetivos de la Calidad para lograr su cumplimiento y dotando a la Organización de los recursos humanos y materiales necesarios para asegurar la calidad en la prestación de los servicios.

Esta política es comunicada a todo el personal de nuestra organización en la forma y con los medios apropiados para asegurar su comprensión. Asimismo, también se asegura su revisión periódica para garantizar la adaptación a los cambios en el sistema.

Buzón de quejas y sugerencias. Asociación de Personas con Discapacidad El Saliente

Buzón de Quejas y Sugerencias


Se pone a disposición este Formulario de Quejas y Sugerencias con el objetivo de facilitar la comunicación, de forma ágil, de aquellas quejas, sugerencias o propuestas de mejora relacionadas con los servicios, la atención recibida o cualquier otro aspecto que contribuya a mejorar la calidad de la gestión.

A través de este formulario podrá trasladar sus opiniones, incidencias, quejas o sugerencias, las cuales serán analizadas y tratadas de manera confidencial con el fin de impulsar la mejora continua de nuestros servicios y procesos.

Certificaciones de Calidad

Certificado ISO 9001:2015

Asociación certificada con el sello de calidad ISO 9001: Sistema de Gestión de la Calidad (SGC).

Alcance de la Certificación:

Centros de Día para Mayores.

Centros de Protección de Menores Residencia.

Centros de Primer Ciclo de Educación Infantil.

Residencia y Centro de Día para Personas con Discapacidad Gravemente Afectadas.

Centro de Día Ocupacional.

Catering El Saliente.

Limpieza y Control de Plagas.

Servicio de Ayuda a Domicilio.

Certificado ISO 14001:2015

Asociación certificada con el sello de calidad ISO 14001: Sistema de Gestión Ambiental (SGA).

Alcance de la Certificación:

Prestación de los servicios de limpieza y control de plagas en empresas y domicilios.

INCLUSIÓN Y BIENESTAR

¡Tus Necesidades, Nuestros Retos!

SUMANDO VALOR SOCIAL

¡Proyectos Sociales que Suman!

TUS NECESIDADES, NUESTROS RETOS

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