Seleccionar página

CALIDAD

En la Asociación de Personas con Discapacidad El Saliente hemos fijado la calidad como uno de nuestros principales ejes de desarrollo.

Sistema de Gestión de Calidad

Ofrecer servicios de calidad no es fruto de la casualidad. Somo un equipo de personas motivadas y comprometidas que trabajan diariamente en nuestra organización, siguiendo el exigente estándar de los requisitos que conforman la Norma ISO 9001:2015 en los que está basado nuestro Sistema de Gestión de la Calidad.

¿Qué es un Sistema de Gestión de la Calidad?

Un Sistema de Gestión de la Calidad es una forma de organizar el trabajo bien estructurada que normalmente está basada en modelos reconocidos internacionalmente como es el caso de la Norma ISO 9001:2015.

Icono de Calidad de El Saliente

¿Cual es la filosofía de nuestro Sistema de Gestión de Calidad?

Estas normas suponen unas exigencias a la hora de desempeñar nuestras funciones que garantizan unos estándares mínimos de calidad muy elevados. La mayoría de las normas de calidad están basadas en la siguiente secuencia:

Esquema del Sistema de Gestión de Calidad de El Saliente

¿Por qué hemos decidido trabajar así en nuestra organización?

La razón fundamental es el convencimiento de que con esta metodología de trabajo los servicios y productos que ofrecemos a nuestros clientes y usuarios son mejores ya que nos obliga a estar constantemente revisando y mejorando la metodología de trabajo. Nuestro objetivo principal es conseguir la satisfacción plena de nuestros usuarios a través de un trabajo bien planificado y desarrollado con profesionalidad y cariño.

Reunión para la coordinación de uno de los centros de El Saliente

Política de Calidad

La Asociación de Personas con Discapacidad El Saliente resume su política de calidad en la confirmación del alto nivel de calidad en la prestación de sus servicios, la elevada satisfacción de sus cliente y usuarios, y la implicación de todos sus empleados con el trabajo bien hecho y la mejora continua.

Nuestra Política de Calidad se basa en los siguientes principios:

1. Implantar una cultura de calidad a todos los niveles de la organización, fomentando la implicación y motivación de nuestros trabajadores en todo lo relacionado con la calidad y con la mejora continua en la prestación de servicios.

2. Disponer de canales de comunicación con nuestros clientes que nos ayuden a mejorar la prestación del servicio, recogiendo y analizando así sus necesidades y expectativas para poder convertirlas en especificaciones de nuestros servicios.

3. Implementar la mejora continua como prioridad de gestión de la calidad en nuestros procesos, teniendo siempre cómo meta la satisfacción del cliente.

Compromiso de la Dirección

La Dirección de la Asociación expresa su compromiso de cumplir y hacer cumplir esta política, estableciendo para ello las medidas de control que sean precisas.

Se compromete igualmente a cumplir con los requisitos de sus clientes, así como con los legales y reglamentarios necesarios para que funcione el Sistema, desarrollando para esto un proceso de Mejora Continua en el desempeño de sus funciones, estableciendo y revisando periódicamente los Objetivos de la Calidad para lograr su cumplimiento y dotando a la Organización de los recursos humanos y materiales necesarios para asegurar la calidad en la prestación de los servicios.

Esta política es comunicada a todo el personal de nuestra organización en la forma y con los medios apropiados para asegurar su comprensión. Asimismo, también se asegura su revisión periódica para garantizar la adaptación a los cambios en el sistema.

Inspecciones y auditorías que recibimos

  • AENOR (Ver certificados de calidad y su alcance)
  • Auditorías de Ley Orgánica de Protección de Datos por parte de la empresa Consultores GM.
  • Inspecciones de Servicios Sociales
  • Inspecciones de Sanidad
  • Inspecciones de Educación
  • Controles por parte del Laboratorio Sedesa

Resultados de satisfacción

Como parte de nuestro compromiso con la calidad y con el afán de ofrecer un servicio satisfactorio, orientado a cubrir las necesidades y expectativas de todos nuestros usuarios y sus familias, semestralmente los invitamos a responder a las preguntas de un sencillo cuestionario de satisfacción que nos permite conocer de primera mano su experiencia con el servicio. En aras de la mejora continua, la información obtenida es analizada minuciosamente y se diseñan planes de acción encaminados a corregir cualquier desviación detectada.

TU OPINIÓN IMPORTA,
NOS AYUDA A AVANZAR EN EL CAMINO CORRECTO

ESCUELAS INFANTILES

Considero que el método de enseñanza es el idóneo para mi hija. Por otra parte, destacaría la magnífica labor de todo el profesorado y directora, siempre tienen una sonrisa, son muy amables y accesibles

Un personal excelente, una atención excelente y una organización excelente. Una experiencia inolvidable y un apoyo y tranquilidad enorme mientras mi hija ha estado allí. Enhorabuena y muchas gracias!!

CATERING EL SALIENTE

Excelente servicio el que se está prestando a las personas mayores de la zona.

CENTROS DE DÍA PARA PERSONAS MAYORES Y RESIDENCIA PARA PERSONAS CON DISCAPACIDAD GRAVEMENTE AFECTADAS

El personal del centro se preocupa mucho, son extraordinarios: me emociono al pensar la atención exquisita que recibe mi padre.

Estoy muy contenta con todo, considero que las actividades son muy adecuadas. Admiro la gran capacidad de reacción ante contratiempos. Tengo confianza absoluta en el personal del centro.

ATENCIÓN SOCIAL

Estoy muy agradecida porque cuando uno tiene problemas todo son trabas y aquí me ha ayudado mucho.

Buzón de quejas y sugerencias

A través del siguiente formulario puede hacernos llegar sus quejas respecto a algún servicio o atención que se le haya prestado desde la Asociación de Personas con Discapacidad ‘El Saliente’, así como sugerencias para la mejora de nuestro trabajo.

Política de Privacidad y Aviso Legal

10 + 10 =

Este sitio web utiliza cookies para que usted tenga la mejor experiencia de usuario. Si continúa navegando está dando su consentimiento para la aceptación de las mencionadas cookies y la aceptación de nuestra política de cookies, pinche el enlace para mayor información.

ACEPTAR
Aviso de cookies